淘宝21岁：用一场免单狂欢和用户“玩”在一起

 5月10日，淘宝迎来自己的21岁生日。和以往庆祝方式不同的是，今年的淘宝以“免单”为贯穿始终的主题，给消费者带来为期5天的福利狂欢。不论是连续霸榜微博高位热搜的#淘宝免单#话题，还是社交平台刷到满屏的猜题免单讨论，都足以让大家印象深刻了。

猜题免单玩法上线，开启全网狂欢

今年淘宝510周年庆在5月6日拉开序幕，淘宝冷启动上线了名为「淘宝免单」的猜题免单活动，悄悄将51元免单短信发送到了“押中题目答案”的用户手机里。不少用户以为是淘宝系统bug，在小红书、微博等社交媒体上引发了广泛讨论，吸引了大量用户的关注。

当日下午，淘宝官宣猜题免单活动玩法，正式开启庆生派对。在周年庆这个拥有特殊意义的时间节点，与用户来了一场别出心裁的互动和沟通。

此次猜题免单活动持续四天，共12道题目，每一题都设有淘宝的小巧思。如联合汤家凤推出的数学题，还有谐音梗题、考眼力题、麻将题等等。题目融合了时下网络讨论的热门内容，用年轻人喜闻乐见的内容形式，吸引网友争相讨论、主动玩梗安利。

#淘宝免单#、#淘宝免单bug#、#淘宝免单 甄嬛传#等60多个相关话题冲上微博热搜，最高登榜微博热搜第一，网友们高涨的热情屡次将#淘宝免单#推上微博热搜高位、持续上榜三日。从效果来看，也侧面印证了网友对淘宝免单活动极高的热情和关注度。站在平台的出发点，也足以见得淘宝藏在「猜题免单」玩法背后，想要为用户提供情绪价值+优惠福利并重的“宠粉”策略。

生日当天花式免单，历史订单引用户共鸣

随着越来越多用户关注到淘宝猜题免单活动，大家对于5月10生日当天，淘宝是否会加磅玩法也拉满了期待值。就在猜题免单最后一天，淘宝官宣5月10日生日当天0点起降低免单门槛，从“猜题免单”变成“开卷考试”，升级为「510上淘宝，下单即可抽免单」的新颖玩法。

门槛更低的机制、全天放送100万份免单的重磅福利，再度引发用户热烈讨论。几乎全天，都能看到微博、小红书等主要社交平台，用户源源不断地晒出免单红包等各种福利刮刮卡。

关于如何免单，哪些商品能被免单等问题，淘宝通过一则趣味短片给予引导，化身“真人版”的历史订单商品，敲响用户的家门送上免单卡，用诙谐又直观的方式告诉大家，5月10日来淘宝下单就有机会免去历史订单。看完片子后用户也相继晒出自己和淘宝的故事，和那些被免单商品背后的故事。这样的互动，加强了品牌与用户之间的双向联结，也侧面体现了淘宝走过21年来和用户之间建立的情感纽带之深。

与此同时，在这场生日狂欢之中，与淘宝关系最为密切的商家、主播，也纷纷送上祝福。

海量商家联动发布生日主题海报，阵势浩浩汤汤，还给广大用户送上实打实的福利，一则由商家“赞助”、为淘宝庆生的锦鲤福利，更是引发网友转发热潮。

差不多同一时间，蜜蜂惊喜社、陈洁kiki、香菇来了、烈儿宝贝、Timor小小疯、小小玉米Corn、小田Tia、胡可等主播分享各自与淘宝的故事、送上生日祝福，排面拉满，至此，整个生日庆典氛围也推至顶峰。

可以说，今年淘宝的生日，不仅单是淘宝品牌的重要日子，也成为了平台、用户、商家、主播共联欢的日子。

更重要的是，通过以“免单”为主线的生日大酬宾活动，在链接多方的同时，有效传达出平台想与用户玩在一起、乐在一起的初心，强化了淘宝“世间许多美好，陪你快乐淘宝”的心智。这样融合了购物娱乐、节日庆典的双重体验，也让用户在互动和获得优惠福利的同时，提高了对品牌的认知度，最终实现品效双收的效果。